CEO Stefan Paul:
Mit Künstlicher Intelligenz die Lieferketten von morgen gestalten
Als Dienstleistungsunternehmen steht bei Kühne+Nagel der Kunde stets im Mittelpunkt unseres Handelns. Das Vertrauen, das unsere Kunden in uns setzen, und das Engagement unserer Mitarbeitenden haben es uns ermöglicht, eine führende Rolle in der globalen See- und Luftfracht einzunehmen. Die Basis dafür: unsere Unternehmenskultur bestehend aus Anpassungsfähigkeit, Effizienz, Kundenorientierung und einem starken Fokus auf die Digitalisierung.
Nach einem rasanten Aufstieg und der zunehmenden Verfügbarkeit von Künstlicher Intelligenz (KI) ergreifen wir nun die Chance, die Logistik grundsätzlich neu zu denken: schneller, vernetzter und intuitiver für jeden Kunden.
Bereits seit vielen Jahren investieren wir massgeblich in die Modernisierung unserer Technologielandschaft und in unsere selbstentwickelten Transportmanagementsysteme. Wir nennen dies „Digital Ecosystem“ – eine zentrale Säule unserer Unternehmensstrategie. Dazu haben wir eine moderne Cloud-Infrastruktur und eine KI-Plattform aufgebaut, die uns heute einen hohen Grad an Innovation ermöglichen. Mittlerweile laufen alle Buchungen, Preisgestaltungen und Interaktionen mit unseren Partnern über die cloudbasierte Infrastruktur von Kühne+Nagel. Diese modernen Systeme sind auf Zuverlässigkeit, Transparenz und Geschwindigkeit ausgelegt, welche uns einen konsistenteren Service, qualitativ hochwertigere Interaktionen und ein reibungsloses Kundenerlebnis ermöglichen.
Unsere Partnerschaften mit den weltweit führenden Cloud-Anbietern sind ein wichtiger Teil dieser Strategie, da sie Ausfallsicherheit, Rechenleistung und einfaches Erweiterungspotenzial gewährleisten. Entscheidend sind jedoch unser Logistik-Know-how, unsere Daten und effiziente Abläufe – sie machen unseren Service zuverlässig.
Während wir unsere eigenen KI-Fähigkeiten in Zusammenarbeit mit verschiedenen Cloud-Anbietern weiter ausbauen, unterstützen wir auch deren eigene globale Expansion im Bereich Rechenzentren, indem wir ihnen unser umfassendes Logistik-Know-how zur Verfügung stellen. Auf diese Weise beschleunigen wir nicht nur unseren internen Einsatz von KI, sondern ermöglichen es den sogenannten „Hyperscalern“ auch, die Vorteile der KI mehr Kunden auf der ganzen Welt zugänglich zu machen.
In unserer Branche verwenden wir seit langem Modelle für die Angebotserstellung, Preisgestaltung und Planung. Dank generativer KI können wir nun noch besser automatisieren, analysieren und optimieren. Wir haben uns dafür entschieden, nicht auf eine einzige KI-Lösung zu setzen, stattdessen haben wir eine Cloud-Plattform aufgebaut, die für jede Aufgabe das richtige KI-Angebot auswählt und es mit unseren firmeneigenen Daten anreichert. Dies gibt uns die Flexibilität und die Resilienz, die wir in einem anspruchsvollen Umfeld benötigen, während wir gleichzeitig unser geistiges Eigentum innerhalb des Unternehmens behalten.
Wir ermöglichen den sogenannten ,Hyperscalern‘ auch, die Vorteile der KI mehr Kunden auf der ganzen Welt zugänglich zu machen.“
Stefan Paul
Ein bemerkenswertes Beispiel für die Stärkung unseres Unternehmens durch KI ist ihre Unterstützung bei der Preisgestaltung. Unser Geschäftsbereich Luftfracht nutzt die Künstliche Intelligenz für kurzfristige Preisentscheidungen. Anstatt viel Zeit für die manuelle Analyse von Märkten und Kapazitäten aufzuwenden, können unsere Teams nun schnell auf Kundenanfragen reagieren. Der Vorteil für unsere Kunden: Die Buchung wird schneller, die Interaktion reibungsloser und die Informationen übersichtlicher.
Und das betrifft nicht nur die Preisgestaltung. Bei der Zollabwicklung können wir mit Claire, unserer neuen KI-Assistentin, komplexe Dokumente zusammenfassen und Zollanmeldungen viel schneller erstellen, sodass sich unsere Teams auf die Lösung von Ausnahmen konzentrieren können, während Routineaufgaben im Hintergrund quasi automatisch erledigt werden.
Unser Ziel ist es, Prozesse, die normalerweise viel Zeit in Anspruch nehmen, auf allen Plattformen sofort abzuwickeln. Offerten sind schneller erstellt, Dokumente genauer bearbeitet und der Kunde bekommt einen schnellen Einblick in seine Sendungen.
Die Schulung unserer Teams ist ein weiterer zentraler Bestandteil unserer KI-Strategie. Wir trainieren praktische KI-Kenntnisse und geben unseren Kolleginnen und Kollegen Werkzeuge an die Hand, die sie sofort in ihrer täglichen Arbeit einsetzen können. Bereits heute nutzen Zehntausende von Kühne+Nagel-Mitarbeitenden täglich verschiedene KI-Tools, und die Akzeptanz wächst weiter rasant.
Nachdem die wichtige erste Phase unserer strategischen KI-Entwicklung abgeschlossen ist, befinden wir uns nun in Teil zwei der Skalierungsphase für die nächsten Jahre. Hier sind wir daran, weltweit KI-Agenten einzuführen, welche uns von der Auftragsannahme über die Kundenkommunikation und Dokumentenverarbeitung bis hin zu Ausnahmebehandlungen unterstützen. So schaffen wir – statt nur einzelnen Erfolgen – wiederverwendbare Funktionen, durch die jede Kühne+Nagel-Niederlassung ihre Effizienz steigern kann.
Künftig werden autonome KI-Agenten komplexe Routinearbeiten vollständig übernehmen, sodass sich unsere Experten auf Kundenbeziehungen, Problemlösungen und strategische Entscheidungen konzentrieren können.
Wir bei Kühne+Nagel nutzen KI vor allem dazu, unser Geschäft auszubauen, Mehrwert für alle unsere Partner, Mitarbeiter und Investoren zu schaffen und unsere Position als vertrauenswürdiger Partner in der globalen Logistik zu stärken.